מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה – Lovera

דמי המשלוח מתווספים למחיר הפריטים המוצגים באתר וייגבו עבור אספקה ליעד אחד בלבד גם אם הוזמנו מספר פריטים במסגרת אותה הזמנה.

לאחר ביצוע ההזמנה, זמן עיבוד ההזמנה הינו בין יום עסקים אחד לשלושה ימי עסקים. זמני עיבוד עשויים להתארך בתקופות של עומס הזמנות.

הזמנות בתוך ישראל צפויות להגיע בתוך חמישה עד שנים עשר ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח, מאחר והמוצרים נשלחים ממחסן Lovera הנמצא מחוץ לישראל. בשל ביקוש גבוה או נסיבות שאינן בשליטת החברה, זמני המשלוח עשויים להתארך מעבר למוצג באתר.

Lovera תספק את המוצרים באמצעות משלוח עד הבית או לנקודות איסוף, בהתאם לאפשרויות הזמינות בעת ביצוע ההזמנה. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא״ל, תישלח הודעה נוספת עם תחילת תהליך השילוח ופרטי המעקב.

למען הסר ספק, ימי עסקים לעניין מדיניות זו הינם ימים א׳ עד ה׳ ואינם כוללים ימי שישי שבת ערבי חג חגים וימי שבתון.

החברה אינה אחראית לעיכובים או מחדלים שמקורם בחברות השילוח, אולם תפעל ככל הניתן לסייע ללקוח באיתור המשלוח ובטיפול בפנייה.

הלקוח מסכים כי Lovera לא תישא באחריות לעיכובים או אי אספקה שנגרמו כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות שביתות השבתות תקלות במערכות תקשורת מחשוב או טלפוניה פעולות איבה מצב ביטחוני מלחמה פיגועים אסונות טבע כוח עליון או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת החברה.

אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ובהצגת אישור הזמנה תקין כפי שנשלח למשתמש לאחר ביצוע העסקה. Lovera ו או מי מטעמה רשאים לדרוש אמצעי זיהוי נוספים על פי שיקול דעתם כתנאי למסירת החבילה.

לאחר יציאת המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול החלפה או החזר כספי אך ורק בהתאם למדיניות הביטולים ההחלפות וההחזרים של Lovera.

Lovera לא תבצע החזר זיכוי או פיצוי ללקוחות שסירבו לקבל את המשלוח. במקרים חריגים בהם החברה תבחר לפנים משורת הדין לבצע זיכוי, ינוכו מסכום הזיכוי דמי המשלוח המקוריים עלויות סליקה עלות החזרת החבילה למחסן ועלות טיפול ורישום מלאי מחדש.

 סירוב לקבלת משלוח יחייב את הלקוח גם בעלות המשלוח המקורית וגם בעלות החזרת החבילה למחסן ואלו ינוכו מכל זיכוי ככל שיינתן.

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה הינם מלאים מדויקים וכוללים את כל המידע הנדרש לצורך מסירה תקינה לרבות מספר רחוב מספר בית דירה קומה ושם מלא. Lovera אינה אחראית לעיכובים אובדן משלוח או החזרת חבילה שנגרמו עקב פרטי כתובת שגויים או חסרים.

כל מוצרי Lovera נשלחים ממחסן הנמצא מחוץ לישראל ולכן ייתכנו עיכובים בזמני האספקה בהתאם לחברות השילוח ולרשויות המקומיות. במקרה שלא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך עשרים ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Lovera לבדיקת הנושא.

Lovera אינה אחראית למיסי יבוא עמלות מכס או חיובים נוספים המוטלים על ידי רשויות המדינה או גורמים לוגיסטיים. במקרה הצורך, הגורם הרלוונטי ייצור קשר ישירות עם הלקוח לצורך הסדרת התשלום.

בעקבות המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. אנו מודים לכם על הסבלנות וההבנה.

בכל שאלה או בירור ניתן לפנות לשירות הלקוחות של Lovera באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.