שאלות בנוגע להזמנות

אין אפשרות לשלם במזומן בגלל תקריות שקרו בעבר בין לקוחות לשליחים מקרים של בלבול עם התשלום, כספים שנעלמו ועוד אי־נעימויות.

כדי למנוע מצבים כאלה, ב-Lovera משלמים מראש רק בסליקה מאובטחת, וככה גם ההזמנה שלך נכנסת מיד לטיפול ונשלחת בלי עיכובים.

ובשביל השקט הנפשי שלך את מקבלת 30 ימי ניסיון חינם.

הזמנת ולא אהבת? פשוט תיצרי קשר ותקבלי החזר כספי מלא.

בהחלט. האתר מאובטח ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר בעזרת טכנולוגיית PCI והצפנת SSL.

תהליכי התשלום וסליקת כרטיסי האשראי מתבצעים באמצעות חברת Upay, חברה ישראלית מהבטוחות והמובילות בתחום הסליקה. כל פרטי האשראי שלך מוצפנים, חסויים, ואינם נשמרים במערכת שלנו.

אלו אמצעי התשלום שאנו מקבלים:

• כל סוגי כרטיסי אשראי
• גוגל פיי
• אפל פיי

ביצירת קשר עם שירות הלקוחות ניתן לשלם גם באמצעות:

• העברה בנקאית
• העברה בביט – Bit

כן! אנחנו מציעים משלוח חינם לכל הזמנה. אלו אפשרויות המשלוח הקיימות כעת:

• משלוח סטנדרט (לנקודת איסוף) – חינם!

• משלוח אקספרס – בתוספת תשלום (בהזמנת 2 ציפיות ומעלה - משלוח אקספרס בחינם)

ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך. תיצרו קשר עם שירות הלקוחות ונעשה הכל כדי לעזור.

לפני רכישה סופית, אנא ודאו שכל פרטי ההזמנה שלכם נכונים ואין בעיה בפרטים שאינן בכוונתכם לרכוש.

במידה ונשלחת פנייה ביום העסקים בו ביצעת את הרכישה, אנו נשתדל לתקן את הפרטים לפני שההזמנה נשלחת.

במידה וההזמנה כבר נשלחה, תוכלו לבצע החזר של הפריטים לאחר שהחבילה תגיע אליכם.

אין בעיה!
כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח – ניתן לשנות את מספר הטלפון בהזמנה,
כל שיש לעשות הוא לפנות לשירות לקוחות שלנו.

אנחנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

לפעמים האימייל שנשלח הוא לא נכון או שהאימייל שלנו נחת בספאם.

אנא בדקו את תיבת הספאם שלכם,
ואם לא מצאתם את מייל אישור ההזמנה, תיצרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו עם השם שהזנתם בהזמנה ונעזור לכם לבדוק למה המייל לא הגיע.

אין בעיה!

 כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח – ניתן לשנות את הכתובת בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות לשירות לקוחות שלנו.

שאלות בנוגע למשלוח

כמצוין במעמד הרכישה ובמדיניות המשלוחים שלנו, זמן עיבוד ההזמנה הוא 1–3 ימים, וזמני המשלוח הם 5–12 ימי עסקים (ימי עסקים הם הימים א׳–ה׳, לא כולל סופי שבוע וחגים).

אנא בדקו האם ההזמנה שלכם עדיין במסגרת הזמן הזו.

אם פרק הזמן עבר, אנא פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונשמח מאוד לעזור לכם לאתר את המשלוח.

משלוח לנקודת איסוף

נקודת איסוף היא בית עסק או לוקר קרוב לכתובת המשלוח שציינתם במעמד ההזמנה.

אם בחרתם במשלוח לנקודת איסוף, ניתן לבחור את נקודת האיסוף הקרובה ביותר אליך מיד כשהמשלוח יהיה באיזור שלך (SMS ישלח אליך מחברת המשלוחים ברגע שההזמנה תהיה קרובה).

SMS נוסף ישלח ברגע שההזמנה תגיע לנקודת האיסוף שבחרת.

לא ניתן לבחור נקודת איסוף במעמד ההזמנה מכיוון שנקודות האיסוף משתנות על פי כתובת המשלוח.

כשהמשלוח יגיע לאיזור שלך ישלח למספר הטלפון שציינת SMS ובו ניתן יהיה לבחור את נקודת האיסוף הקרובה והנוחה ביותר עבורך.

תקבלו מאיתנו מיילים ו-SMS עם עדכונים לגבי סטטוס המשלוח שלכם.

תקבלו SMS כאשר המשלוח שלכם יהיה קרוב אליכם (שם גם תוכלו לבחור נקודת איסוף).

SMS נוסף תקבלו כאשר המשלוח יגיע :)

אם שכחתם לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף והחבילה הוחזרה לחברת המשלוחים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו על מנת לתאם הפצה חוזרת בתשלום.

צרו איתנו קשר ואנחנו נטפל בזה, אין ממה לדאוג.