מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – Lovera

מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול ההזמנה, החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים באתר Lovera. החברה הינה החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים והלקוח הינו מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה באתר.

ביטול עסקת רכישה יתאפשר בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה באתר, וזאת בתנאי שהמשלוח טרם יצא ממחסני החברה. הודעת הביטול תימסר באמצעות פנייה בדוא״ל או דרך הטופס הייעודי באתר בצירוף מספר הזמנה תקין. במקרה שבו הודעת הביטול נמסרה בזמן והמשלוח טרם יצא, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במקרה של בקשת ביטול לאחר שחלפה שעה ממועד ביצוע ההזמנה, החברה תפעל כמיטב יכולתה לעצור את המשלוח כל עוד הוא טרם יצא ממחסניה, אולם אין באפשרותה להתחייב לכך. אם המשלוח כבר יצא לדרך, על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם לתהליך ההחזרה והזיכוי המפורט במדיניות זו.

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד עבור כל הזמנה, בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת החבילה, בהתאם לנתוני המעקב. ההחלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר שימש לצורך בדיקת התאמה בלבד ולא נעשה בו שימוש הגורם לבלאי או נזק.
החזרת מוצרים תתבצע לכתובת לוגיסטית מחוץ לישראל כפי שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות לאחר אישור בקשת ההחזרה. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שנגרמה על ידי החברה. החזר כספי או זיכוי יבוצעו לאחר קבלת המוצר בכתובת ההחזרה ובדיקתו בהתאם לתנאי מדיניות זו.

החברה מאפשרת החלפת מידה בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם. החלפה למוצר שאינו זהה למוצר המקורי תתאפשר בהתאם לשיקול דעת החברה ובהתאם לתהליך ההחזרה והזיכוי המפורט במדיניות זו. הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה וכל ההחלפות באותה הזמנה יבוצעו במרוכז ולא במועדים נפרדים.

על מוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל התוויות המצורפות אליו, למעט במסגרת תוכנית 30 לילות ניסיון המפורטת במסמך זה. קבלת זיכוי או שובר מותנית בכך שהמוצר יוחזר ללא פגם או נזק. החזרת מוצר שלא בהתאם לתנאים אלו לא תזכה את הלקוח בזיכוי כספי או בזיכוי אחר מכל סוג שהוא.

במקרה שבו הלקוח מבקש זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד. הזיכוי יהיה כפוף לניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח - לפי הנמוך מביניהם - בהתאם להוראות הדין. דמי הביטול ינוכו מסכום העסקה המקורי ואינם ניתנים להחזר בכל מקרה. הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המשלוח במחסן החברה ויופיע בחשבון הלקוח עד חמישה ימי עסקים ממועד ביצוע הזיכוי.

לחלופין, הלקוח רשאי לבחור בקבלת שובר זיכוי לחנות Lovera בסכום העסקה המקורי. השובר יאפשר רכישה חופשית באתר ויינתן לאחר החזרת המוצר בצירוף מספר מעקב תקין. מתן השובר והאפשרות להחלפה למוצר שונה כפופים לשיקול דעת החברה בלבד.

פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, הנחות או קודי קופון יהיו כפופים לאותם תנאי ביטול והחזרה הקבועים במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.

שוברי מתנה, זיכויים וקודי קופון מכל סוג שהוא יהיו תקפים לתקופה של שנתיים ממועד הנפקתם, אלא אם צוין אחרת במפורש.

כל בקשה להחזר, זיכוי או החלפה מחייבת הצגת אישור הזמנה תקין. במקרה של קבלת מוצר פגום, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה ולצרף תיעוד מתאים כגון תמונה או סרטון. החברה תבחן את הפנייה ובמקרה של אישור הפגם תציע ללקוח, בהתאם לנסיבות ובהתאם להוראות הדין, החלפת מוצר או החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי. במקרה של החלפה, החברה תישא בעלות משלוח המוצר החלופי.

החברה ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות לבטל כל הזמנה, בכל עת וללא צורך במתן נימוק, בהתאם לשיקול דעתן. במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, והלקוח מוותר מראש על כל טענה או דרישה בעניין זה.

תוכנית 30 לילות ניסיון

בנוסף למדיניות הביטולים וההחזרות המפורטת במסמך זה, החברה מאפשרת תקופת ניסיון של 30 לילות מוצרי המשי של LOVERA המשתתפים בתוכנית, המשתתפים בתוכנית. במסגרת תוכנית זו רשאי הלקוח להשתמש במוצר למשך תקופה של עד 30 ימים ממועד קבלת החבילה על מנת לבחון את התאמתו. אם הלקוח אינו מרוצה מהמוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה ולבקש החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול. במקרה של החזרת המוצר במסגרת תוכנית זו, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות שנגרמה על ידי החברה. הוראות סעיף זה יחולו גם אם נעשה שימוש במוצר לצורך בדיקת התאמה במהלך תקופת הניסיון.

אנו מציעים 30 לילות ניסיון לשימוש במוצר, לצורך בדיקת חוויית השימוש בלבד. החזרה במסגרת זו תתאפשר רק במקרה של אי שביעות רצון מהשימוש במוצר. לא תתאפשר החזרה במסגרת זו בגין טענות הנוגעות למאפייני המוצר כפי שמפורטים בעמוד המוצר, לרבות סוג הבד, מבנה המוצר, צבע, גוון או מפרט טכני. ביצוע הרכישה מהווה אישור כי הלקוחה קראה והבינה את פרטי המוצר כפי שמוצגים באתר.