מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – Lovera
מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול ההזמנה, החזרת מוצרים, החלפות וזיכויים באתר Lovera. החברה הינה החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים והלקוח הינו מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה באתר.
ביטול עסקת רכישה יתאפשר בתוך שעה מרגע השלמת ההזמנה באתר, וזאת בתנאי שהמשלוח טרם יצא ממחסני החברה. הודעת הביטול תימסר באמצעות פנייה בדוא״ל או דרך הטופס הייעודי באתר בצירוף מספר הזמנה תקין. במקרה שבו הודעת הביטול נמסרה בזמן והמשלוח טרם יצא, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
במקרה של בקשת ביטול לאחר שחלפה שעה ממועד ביצוע ההזמנה, החברה תפעל כמיטב יכולתה לעצור את המשלוח כל עוד הוא טרם יצא ממחסניה, אולם אין באפשרותה להתחייב לכך. אם המשלוח כבר יצא לדרך, על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולפעול בהתאם לתהליך ההחזרה והזיכוי המפורט במדיניות זו.
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד עבור כל הזמנה, בתוך ארבעה עשר ימים ממועד קבלת החבילה, בהתאם לנתוני המעקב. ההחלפה תתאפשר בתנאי שהמוצר שימש לצורך בדיקת התאמה בלבד ולא נעשה בו שימוש הגורם לבלאי או נזק. ההחלפה תתבצע באמצעות שליחת המוצר למחסן החברה או לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. עלות ההחזרה תחול על הלקוח.
החברה מאפשרת החלפת מידה בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם. החלפה למוצר שאינו זהה למוצר המקורי תתאפשר בהתאם לשיקול דעת החברה ובהתאם לתהליך ההחזרה והזיכוי המפורט במדיניות זו. הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה וכל ההחלפות באותה הזמנה יבוצעו במרוכז ולא במועדים נפרדים.
על מוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל התוויות המצורפות אליו. קבלת זיכוי או שובר מותנית בכך שהמוצר יוחזר ללא פגם או נזק. החזרת מוצר שלא בהתאם לתנאים אלו לא תזכה את הלקוח בזיכוי כספי או בזיכוי אחר מכל סוג שהוא.
במקרה שבו הלקוח מבקש זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד. הזיכוי יהיה כפוף לניכוי דמי ביטול בשיעור של חמישה אחוזים מסכום העסקה ובתוספת שלושים שקלים דמי טיפול. דמי הביטול ינוכו מסכום העסקה המקורי ואינם ניתנים להחזר בכל מקרה. הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המשלוח במחסן החברה ויופיע בחשבון הלקוח עד חמישה ימי עסקים ממועד ביצוע הזיכוי.
לחלופין, הלקוח רשאי לבחור בקבלת שובר זיכוי לחנות Lovera בסכום העסקה המקורי. השובר יאפשר רכישה חופשית באתר ויינתן לאחר החזרת המוצר בצירוף מספר מעקב תקין. מתן השובר והאפשרות להחלפה למוצר שונה כפופים לשיקול דעת החברה בלבד.
פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, הנחות, קודי קופון או סוף עונה ניתנים להחזרה או החלפה בתוך ארבעים ושמונה שעות ממועד קבלתם, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
שוברי מתנה, זיכויים וקודי קופון מכל סוג שהוא יהיו תקפים לתקופה של שנתיים ממועד הנפקתם, אלא אם צוין אחרת במפורש.
כל בקשה להחזר, זיכוי או החלפה מחייבת הצגת אישור הזמנה תקין. במקרה של קבלת מוצר פגום, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בתוך ארבעים ושמונה שעות ממועד קבלת החבילה ולצרף הוכחה מתאימה כגון תמונה או סרטון. במקרה כזה, החברה תישא בעלות החלפת המוצר ותשלח ללקוח מוצר חלופי על חשבונה. החלפת מוצר פגום תתבצע בהתאם לשיקול דעת החברה בלבד ולא תתאפשר החזרה או זיכוי כספי בגין מוצר פגום. משלוח חלופי בגין מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון לצורך מדיניות החלפות והחזרות.
החברה ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות לבטל כל הזמנה, בכל עת וללא צורך במתן נימוק, בהתאם לשיקול דעתן. במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, והלקוח מוותר מראש על כל טענה או דרישה בעניין זה.